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行为设计学:打造峰值体验

作者:【美】奇普·希思,【美】丹·希思,靳婷婷

简介: 体验经济时代,除了产品和服务,人们更关注情感体验和自我实现。据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼研究,人们对一段经历的感受取决于两个时刻:“峰值”(最好或最坏的时刻)和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面,其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻,我们就能轻松掌控情感乃至行为。纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域,那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成:1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感,便可引发“超凡”之感。2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时,那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪,会铭记终生。3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那,人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时,人们会感觉彼此关系更进一步。当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时,会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者最值得用心投资的节点,是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的最佳时机。结合以上4种体验,凸显转变时刻,纪念里程碑事件,填平低谷感受,就抓住了体验思维的核心。对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说,这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度;对于父母和老师来说,这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。这是一本套路满满的书,里面有很多有趣、真实的故事。要知道,希思兄弟逻辑严密,技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”,那基本上目前学术界所知道的,你能知道的,都在这里了。 ...

开局六块地[全息]

作者:明夜鸮

简介: 第七次世界战争后,人类生存环境急剧恶化,土地大量减产,粮食问题成为了世界性的难题。在此之际,七十二个国家联合开发了一款游戏《末法时代》,游戏模拟真实场景,可种地,可打猎,可建房,游戏中劳动所得可转化为实物,消息一经传出,所有人都沸腾了。这哪里是一款游戏,这明明是第二世界啊!  开局六块黄土地,你要种些什么呢?土豆,地瓜,西红柿;水稻,玉米,大白梨……从21世纪穿越来的夏听咽了咽口水,她全都要!新文《我家的植物成精了[种田]》文案:大争战时代后,土地污染严重,普通种子被彻底淘汰,超级种子应运而生,自此人类迈入大种植时代。上辈子隋意将终生都奉献给了改变人类命运的超级种子,结果却为他人做了嫁衣。这辈子她只想痛痛快快活一回,带着小伙伴回到了家乡北荒,开启了种植之路。自此,与房子齐平的巨大西红柿秧苗,拳头大的草莓和荔枝,半人高的西瓜和蜜瓜…只有众人想不到,没有她种不出。  搞得守在直播间抢东西的各大联盟公民怨声载道:【定了十个闹钟蹲点抢,还他喵天天抢不上,我日你大爷北联盟!我日你大爷限量限购!】【妈的!垃圾主播又偷懒不种地了!兄弟们赶紧给老子往死里催!】  那边被催的人,却陷入巨大困惑中。之前好不容易攒够钱终于买了一颗成活的西红柿种子,从它还是一颗种子时就尽量满足它所有要求,最后经过不懈努力西红柿终于挂了几个青色的大果实,但等了很久,西红柿始终没有自然变红。  直到有一天,她给它捉虫,突然听到了一句十分荡漾的话。小红:【好想找一个八块腹肌的帅哥亲我一下哦!】  这段时间一直疑惑这西红柿怎么就是不红的隋意:……植物界的老色批,非这西红柿莫属了。  本来以为就这个比较离谱,结果在种了黄瓜、西瓜、草莓、桑葚、荔枝……后,隋意不得不承认,小红还是含蓄了!————隋家姑姑姑父听说侄女被退学,趁着联盟建立日放假匆忙从外地赶回家,就见家里不大的院子中站满了人,好不容易挤进去后,就见平日里不苟言笑十分威严的几个村干部像个小孩子一般满脸都是泪的捧着一颗巨大的,熟透的西红柿,就像捧着一颗蘸着希望的火红心脏。 ...